Czy kiedykolwiek zdarzyło się, że oczekiwałeś na serwis dłużej, niż byś sobie tego życzył? Mam nadzieję, że nie, a przy zdalnej pomocy serwisowej ryzyko wystąpienia przestojów w produkcji spada jeszcze bardziej. W dzisiejszym artykule opiszemy, w jaki sposób firma Norden Machinery wykorzystuje to narzędzie w celu zapewnienia szybkiego i niedrogiego serwisu swoim klientom.

Norden Machinery – partner w zakresie dedykowanych napełniarek do tubek

Norden Machinery jest siostrzaną spółką firmy FlexLink i wiodącym dostawcą wysokowydajnych systemów napełniarek do tubek. Od dostawy pierwszego urządzenia w 1934 roku firma Norden Machinery koncentruje się wyłącznie na rozwoju systemów napełniarek do tubek i od tego czasu wprowadziła wiele innowacji. Jej produkty można znaleźć w takich sektorach jak kosmetyczny, farmaceutyczny, spożywczy oraz w branży przemysłowej. Spółka oferuje wsparcie posprzedażowe ponad 1400 klientom na całym świecie, co wymaga dobrze rozwiniętej i skutecznej sieci serwisowej.

Rozszerzona rzeczywistość pozwala komunikować się przy użyciu dźwięku i obrazu

Zdalne wsparcie serwisowe jest narzędziem, dzięki któremy klienci otrzymują szybkie i efektywne wsparcie. Narzędzie, którego używa firma Norden Machinery jest aplikacją rzeczywistości rozszerzonej. Pozwala ono komunikować się z pomocą zarówno dźwięku, jak i obrazu; można korzystać z niej na telefonach, tabletach lub poprzez okulary VR. Za pośrednictwem aplikacji technik klienta może udostępnić w czasie rzeczywistym transmisję przedstawiającą usterkę linii produkcyjnej przy jednoczesnej komunikacji z działem serwisu w Norden Machinery. W zależności od problemu firma podejmuje decyzję, czy możliwe jest jego rozwiązanie za pośrednictwem aplikacji, czy też zakład odwiedzić musi inżynier serwisu. Aplikacja umożliwia podjęcia szybszej i trafniejszej decyzji niż, na przykład, na podstawie opisu usterki w e-mailu; może także pomóc w analizie wszystkich rodzajów problemów, takich jak usterki mechaniczne, elektryczne czy te związane z programowaniem.

Jest to rownież użyteczne narzędzie dla inżynierów serwisu w firmie Norden Machinery. Ich kompetencje różnią się w zależności od kraju i działu. Niektórzy inżynierowie mogą nie mieć szczegółowej wiedzy koniecznej do wykonania każdego zadania. Jednakże, dzięki zastosowaniu zdalnego wsparcia serwisowego mogą liczyć na pomoc kolegów, którzy tą więdzą dysponują. Dzięki temu inżynier serwisu jest w stanie rozwiązać niemal każdy problem, który może pojawić się w zakładzie klienta. Zamiast więc polegać na wiedzy tylko jednego inżyniera, dzięki aplikacji można skorzystać z wiedzy całej firmy.

Inżynierowie serwisu są w stanie wirtualnie odwiedzić zakład w ciągu kilku minut

Zanim firma Norden Machinery zaczęła używać zdalnego wsparcia serwisowego, najpierw starała się wspierać klientów przez telefeon lub e-mail. Jeśli problemu nie dało się w ten sposób rozwiązać, inżynier serwisu udawał się do zakładu. Jednakże, w zależności od lokalizacji fabryki klienta, proces ten mógł okazać się czasochłonny. Obecnie dzięki zdalnemu wsparciu serwisowemu firma Norden Machinery może w ciągu kilku minut pojawić się wirtualnie w zakładzie, dzięki czemu dział serwisu może zobaczyć to, co widzi klient, porozmawiać z nim oraz przeprowadzić wstępną analizę i poszukać rozwiązania. Z założenia aplikacja pomaga technikowi klienta od razu rozwiązać problem. Jeśli to się nie uda, nasz dział serwisu będzie w stanie uzyskać jak najwięcej informacji o problemie i dzięki temu ustalić, jakie działania należy podjąć i jakie rodzaje zasobów należy fizycznie wysłać do zakładu. Aplikacja może zatem funkcjonować jako uzupełnienie zakładowego serwisu klienta oraz jako wprowadzenie i przygotowanie pracy w przypadku konieczności wizyty jednego z inżynierów serwisu.

Zdalne wsparcie serwisowe pozwala klientowi oszczędzić czas i pieniądze

Zdalne wsparcie serwisowe przynosi ogromne korzyści właścicielom produkcji, ponieważ pomaga ograniczać przestoje oraz skraca czas niezbędny do rozwiązania problemu. Aplikacja pomaga także obniżyć koszty ponoszone przez klienta. Wizyta inżyniera w zakładzie produkcyjnym w celu zbadania problemu może generować wysokie koszty związane na przykład z transportem, godzinami pracy itd. Przy korzystaniu ze zdalnego wsparcia jedyny koszt wiąże się z czasem połączenia inżyniera z aplikacją, klient otrzymuje zatem większą wartość. Inną zaletą jest możliwość nagrywania sesji serwisowych. Jeśli zdarzy się, że problem się powtórzy, klient może wrócić do nagranej sesji i spróbować rozwiązać problem samodzielnie. Nagrane sesje można równiez wykorzystać w celach edukacyjnych, szkoląc techników zakładowych w zakresie usuwania usterek.

Planowy serwis pozwala szybko wznowić produkcję

Podsumowując – zdalne wsparcie serwisowe pomaga firmie Norden Machinery określić istotę problemu, jaki dostknął klienta i ustalić, jak można go rozwiązać. Natomiast jeśli technik klienta nie jest w stanie usunąć usterki korzystając z aplikacji, działowi serwisu łatwiej jest określić, jakie zasoby należy wysłać na miejsce. Dzięki temu zaplanować może zaplanować prace z większą dokładnością i mieć pewność, że właściwe osoby są na właściwym miejscu tak, aby klient mógł jak najszybciej wznowić produkcję.

Mam nadzieję, że z przyjemnością przeczytaliście mój artykuł na temat zdalnego wsparcia serwisowego i jak może ono pomóc w zwiększeniu wydajności w branży produkcyjnej. Jeśli macie jakieś pytania, możecie skontaktować się z nami. Zapraszamy także do odwiedzenia strony Norden Machinery oraz strony FlexLink, gdzie uzyskacie więcej informacji o naszych spółkach i ofercie.